Para iade politikası

1. İade Süresi ve Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, siparişinizin size (veya belirttiğiniz üçüncü kişiye) teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünleri iade edebilirsiniz.

2. İade Şartları

İade işleminin onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Olması: Ürün, orijinal ambalajında, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

  • Aksesuarlar ve Kutular: Otomotiv ürünlerinin, LED panellerin veya diğer cihazların montajında kullanılan çift taraflı bantların koruyucu jelatinleri sökülmemiş olmalı; tüm bağlantı kabloları, kumandalar ve kullanım kılavuzları kutu içeriğinde eksiksiz bulunmalıdır.

  • Fatura İbrazı: Kurumsal fatura kesilen siparişlerde (şirket adına alınan ürünler), iade işlemi için kurumun düzenleyeceği "İade Faturası"nın gönderilmesi zorunludur.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:

  1. İletişim: İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte destek@gearglow.com.tr adresine e-posta göndererek bildirin.

  2. Onay ve Kargo Kodu: Talebiniz alındıktan sonra, müşteri hizmetlerimiz size anlaşmalı kargo şirketimizin iade kodunu veya gönderim adresimizi iletecektir.

  3. Kargolama: Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korunaklı bir biçimde paketleyerek tarafımıza gönderin. Anlaşmalı kargo kodu ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti tarafımıza aittir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında ve iade şartlarına uygunluğu kalite kontrol ekibimiz tarafından incelendiğinde geri ödeme süreci başlatılır.

  • Onay Süreci: İnceleme işlemi genellikle kargonun bize ulaşmasından itibaren 2 iş günü içerisinde tamamlanır.

  • Ücret İadesi: Onayın ardından, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Banka Kartı veya Sanal POS) tam para iadesi yapılır.

  • Hesaba Geçiş Süresi: İadenin banka veya kredi kartı hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 3 ile 7 iş günü sürebilmektedir.

5. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişiniz kargodan hasarlı çıkarsa veya fabrikasyon bir üretim hatası tespit ederseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 3 gün içerisinde durumu bize bildirmeniz gerekmektedir. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve talebinize göre birebir değişim veya tam para iadesi yapılır.

6. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri maalesef kabul edilememektedir:

  • Kullanıcı hatası nedeniyle (hatalı montaj, sıvı teması, kısa devre, fiziksel kırılma vb.) hasar görmüş ürünler.

  • 14 günlük yasal cayma süresi geçmiş siparişler.

  • Ambalajı yırtılmış, orijinalliğini kaybetmiş ve başka bir müşteriye satılma özelliğini yitirmiş ürünler.

Firma Bilgileri: Marka: GearGlow Şirket Ünvanı: ORBELA LLC E-posta: destek@gearglow.com.tr (Not: Bu sayfa yasal bilgilendirme amaçlıdır. Sorularınız için 7/24 destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.)